「主動聆聽」是仔細聆聽對方話語,適時認同, 並藉由開放式問題引導對方開口, 藉此掌握對話方向的技巧。
用「雙方平等」的心態,配合直率而正向的詞語及傾聽的態度, 創造雙贏的溝通模式,這就是「自信溝通」。
「憤怒管理」是為了不因發怒而後悔, 要區分是否必須發怒的情況, 學習如何「適當地生氣」。
日積月累的怒氣、怨氣、獨自生悶氣, 還有人際關係的不如意…… 就算再生氣,也不要跟自己過不去! 每一天都非常珍貴,請讓幸福的時間越多越好。
~用對溝通方式,就能180度改變結果!~ 101種技巧 × 343個實用句 快速建立良好人際關係的實用指南
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