谷厚志 關注
【面對客訴你必須知道的技巧套書】（二冊） ：《客訴管理（二版）》、《客訴應對的100條法則》
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本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊
客訴應對的100條法則 ：讓客人轉怒為笑的必勝技巧
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服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的法則， 讓你面對各種客訴，都能從...
吃了虧／吃得開的說話方式 ：好人緣非天生，看對照例句改變說話方式，不用討好別人，人生與工作成就大翻轉！
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作者谷厚志是日本顧客管理專家，處理超過2,000件以上客訴案件， 歸納出一套「吃了虧／吃得開」的說話方式， 每年平均有200場企業演講，連電視談話節目也...
