數位時代 12月號/2024 第362期

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百工百業瘋MarTech

MarTech（行銷科技）發展超過10年，百花齊放的生態系，讓「百工百業」品牌端的行銷煩惱，幾乎都能靠MarTech找到解答。

但找到對的工具不容易，不少品牌在過去幾年踩了「地雷」，開始回歸現實，深入盤點自己的需求，同時重新檢視MarTech工具該如何為自己所用，發揮最大的價值。

《數位時代》這次採訪9家產業各異的品牌、15名MarTech業界專家，探討如何讓MarTech工具真正落地，解決品牌最頭痛的問題。

【編者的話】

AI焦慮還是AI紅利？

曾在中研院和Google工作、目前擔任Appier和中華電信等上市公司董事的簡立峰，對技術和產業趨勢發展，經常有獨到見解。

比方說，2023年初生成式AI熱潮全球擴散，黃仁勳形容「AI的iPhone時刻來臨」，並被大量引用。1年後，蘋果終於宣布Apple Intelligence，加入AI行列，計畫在新一代iPhone推出（目前延遲）。簡立峰稱此為「iPhone的AI時刻來臨」，強調AI起飛靠輝達，但落地要靠蘋果，有AI功能的iPhone才是推動AI應用普及的關鍵。

那今年一整年雷聲大雨點小的AI PC和邊緣運算呢？11月下旬的Meet Taipei會場，在他上台演講前15分鐘，我們聊了一下。簡立峰認為，一定是AI手機先開始，再來才是AI PC，然後帶動邊緣運算，順序顛倒只會徒勞。

稍後他在台上分享AI正在衝擊的領域：電商。比起許多預測生成式AI將先破壞Google搜尋和關鍵字廣告，他看到電商平台受影響會更大。用戶直接下prompt（提示詞）問AI想買的商品並得到答案和連結可直接下單，這個連結是到電商平台、品牌官網還是比價網站，有很多可能，但將搜尋、比較和購買這3件事簡化為一件事，透過AI代理（AI Agent）完成，即將改變消費者的購物行為。
網路廣告勢將因此洗牌，長年由搜尋（Google關鍵字廣告）、社交（FB廣告）和零售媒體（亞馬遜站內廣告）三分天下的市場，受到挑戰。不變的是用戶透過AI代理得到更好體驗後會持續上癮。
在12月初，《數位時代》年度行銷科技（MarTech）論壇上，MarTech之父Scott Brinker觀察，這2年品牌用戶利用AI加快導入多種MarTech工具，尤其有客服功能的AI代理將讓客戶離不開你。資深採訪編輯隋昱嬋企畫製作這期封面故事《百工百業瘋MarTech》，採訪多家本地企業使用MarTech成果。

AI從去年到今年都是全球產業關鍵字，也催生許多新創前仆後繼出現，在台灣呢？採訪編輯林芷圓負責今年的「創業大調查」，整理超過150份問卷分析後發現，逾4成新創有AI焦慮，吃到AI紅利的僅2成。

大企業也有壓力。Google Cloud新創與AI事業總經理李漢麟是今年Meet Taipei論壇的開場講者，本身參與近年Google多項重要的投資AI新創的決策，比如Anthropic和character.ai。他告訴我，有些投資案是進攻性的，Google一定要插旗進去，有些是防守性的，避免被競爭對手拿走。關於李漢麟的深度訪談，可參考創業小聚資深記者曾令懷的報導。

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