經理人月刊 11月號/2021 第204期

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工作人生都要懂的7個成本觀念

營收-成本=獲利，如果數字是正的就賺錢，反之賠錢，這樣簡單的公式人人懂。但經理人往往把目光放在亮眼的營收，直到「營收成長，獲利卻不如預期」的時候，才會想到成本。然而，成本管理的技巧不是砍砍砍，《轉捩點上的成本管理》指出，關鍵在於釐清投入每項業務的資源，如何發揮最大效益。

不僅是經營企業，《經濟學，最強思考工具》指出，人的每項行為、決策都牽涉成本。投入一件事前，思考：「做或不做這件事，對我而言的損失是什麼？」「用其他方法能不能事半功倍？」就已經具備了初步的成本概念。

【編者的話】

戴上成本的眼鏡

我很少聽到工作者說喜歡開會，理由不外乎「會而不議、議而不決、決而不行、行而未果」。不過，大家抱怨歸抱怨，關於如何提升會議效率，甚至做到會議的斷捨離，可能是開不開會也不是自己說了算，或是乾脆在會議室裡放空、做自己的事。

我試著用「成本」的概念，來拆解會議這個人與人溝通的行為。如果把會議時間的一分一秒，想像成沒關緊的水龍頭，水一滴一滴地流出（最好是你家的水龍頭），感覺可能更真實具象，也會對時間、金錢、心力的流逝更警覺。 在《葛洛夫給經理人的第一課》裡，這位英特爾前總裁寫道，一個經理人的時間成本（包括任何費用），大概每小時100美元，一場10人出席的2小時會議，成本是2000美元。「即使身為集團總裁，我的支出達到2000美元，不管是買影印機還是出差，都得事先徵求財務主管同意，經理人卻常因一時興起就開場價值2000美元的會。」

有了成本和費用的概念，從會議該不該開、開多久、到誰該出席，都有徹底檢討的空間。而「浪費時間就等於浪費公司的錢。就像逮到一個人從公司偷走價值2000美元的設備，對遲到的人絕對不要客氣。」

辦公室的租金水電、與會成員的時薪，這還是看得到的成本。看不到的部分呢？ 最常聽到的是「開會害我沒辦法做（正）事」。如果你開了一場無聊、無意義的會，而沒辦法服務客戶、想策略（損失的機會成本），日本慶應義塾大學商學院教授清水勝彥在《機會成本》提醒，「所謂的思考機會成本，就是思考決策標準或價值觀。自己或公司希望以什麼樣的時間軸，達成什麼目的，又該如何分配有限的資源。」

因此，「浪費時間的會議當然最好立刻停止，策略性思考公司整體的資源分配時，會議或許是必要割除的『肉』。」 如果再由調查發現，有些員工離職原因之一，是主管開了太多冗長又沒結論的會議，那麼潛在的人才流失和招募成本，又該如何計算？

不過，跟成本一樣，會議也不是單面向地思考能省則省，或是會而有議、議而有決就好。彼得．杜拉克（Peter Drucker）在《經理人的實務》裡描述通用汽車前總裁史隆某次在高階主管會議上的談話，當他與在座人士確認過「這裡的人都同意這個決定」後，接著就說，「我提議暫緩進一步討論這個議題，直到下次會議，讓我們有時間想想不同的觀點，或許會對這個決定有更進一步的了解。」

成本觀念不是數字加減或斤斤計較，而是一種權衡，一種策略性選擇，看你要把寶貴的金錢、時間、心力投注在哪裡，創造最高的價值，更要提醒你不要只看到表面的CP值，忽略了看不見的代價。試試看，用各式各樣的成本觀念，思考人生和工作的方方面面，或許會給你帶來不同的取捨。

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