生意的本質

詳細資訊

◎科技水平不高怎麼辦？學習7-Eleven，做好必需品，抓住穩定需求。
◎客戶抱怨也是商機？戴森的抱怨改造法，價格雖貴顧客仍買單。
◎模仿，是成長的第一步！星巴克不只把對手當競品，更是避雷參考。
◎玩具反斗城長期獲利，卻走向破產，它犯了什麼錯？

作者羅征，是美國貝翰文工商管理博士、香港大學整合行銷傳播碩士，
現任股票上市公司夢潔家紡集團副總裁暨品牌總經理。

這家公司創立超過70年，連續16年穩居高級寢具銷量第一，
寢具，不是印象中的高薪頂尖產業，
一個做棉被的工廠，怎麼成為家紡業上市四巨頭，
他的經營邏輯跟其他企業有何不同？

問題不在你的創意或點子多特別，
建立「營收持續成長的系統」才是本質。

◎首先，理解你這一行生意的底層邏輯
沒有特殊的技術？向7-Eleven學習，以必需品抓住穩定需求。
有內容但缺乏特色？像迪士尼一樣，用「賣夢策略」創造情感連結。
競爭太激烈？GoPro靠「極限小眾」的藍海策略打下市場。

◎其次，明白：買賣的關鍵不在價格，而是顧客服務
定價高低可以跟進，人情與消費體驗卻無法取代。
阿聯酋航空把飛行變成獨家享受，打造回購不斷的服務模式，
回頭客才是獲利關鍵。

◎第三，競爭與合作要並行
TOYOTA在燃料電池具備優勢，BMW則專注於車身輕量化，
雙方透過技術交換，在汽車產業中不僅是對手，更是神隊友。

◎第四，生意面臨的最大挑戰不在商品，在管理
ZARA的狂奔策略、
阿里巴巴的瘦身計畫、
騰訊的員工幸福論……三者為什麼成功？
反之，玩具反斗城長期獲利，最終卻走向破產，它少了哪項關鍵要素？

◎第五，從站穩業界到獲利能力領先，創新是必經之路
市場持續變動，只有跟上腳步才不會被淘汰。想領先？你可以參考：
美團的萬物皆可送、Netflix的靈敏嗅覺、百度從搜索引擎轉型的生存戰，
它們都搶占了市場第一（書中還有更多案例）。

為什麼很多能把專業做好的人才，卻做不好生意？
問題不在創意多特別，建立營收持續成長的系統才是本質。

【作者介紹】

羅征

湖南夢潔家紡股份有限公司（股票代碼 002397）副總裁暨品牌總經理。該公司為中國首家同時擁有「中國馳名商標」、「中國名牌」與「國家免檢產品」等榮譽稱號的企業。
擁有美國貝翰文大學（Belhaven University）工商管理博士學位、香港大學中國商業學院整合行銷傳播碩士學位。以學者思維深耕實體商業，擅長戰略架構與組織創新，兼具國際化視野與本土化落地能力，持續推動傳統產業價值升級。

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