全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55（二版）

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主管、行銷、業務都要學會的
「心理安全感」4大要素 × 55句溝通用語

只要改變一句日常用語，提案成長1.5倍，向心力和創造力大躍進！

拉低團隊心理安全感的NG語詞，你還在用嗎？
▲提醒對方留意時，會說：「這種事我是很不想說啦，但……」
▲被問起曾經教過的事，嚴格指導說：「這個之前就說過了吧？」
▲為了釐清任務無法完成的理由，會詢問：「為什麼做不到呢？」
▲接受諮詢時，回應：「先自己思考看看吧！」
▲即使自己負責的工作有狀況，仍會因不想給周圍的人帶來困擾而表示：「沒問題」。
▲被部屬詢問工作目的或原因時，會說：「因為是工作，別想太多了，就做吧！」

用4大要素打造心理安全感
「心理安全感」一詞最早出現於1965年，後來經哈佛大學管理學教授艾美．艾德蒙森定義為：「承受人際關係的風險也沒問題，成員們所共有的信念」。
2012年，美國谷歌公司為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」研究報告也指出――「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。
然而，心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。事實上，在感情太好的情況下，人往往優先選擇維持現有人際關係，有時候該說的話反而說不出來，成效也難以提升。
心理安全感高的團隊，成員間的關係既不會糟過頭，也不至於好得超過，而會為了目標或成果進行「健康的意見衝突」，能及時修正錯誤，避免災難並創造成功！
資深顧問原田將嗣任職的ZENTech，測試了超過六千個日本組織團隊，找出了提升心理安全感的四大要素。

要素1：敢言
【情境】當部下重複出現同樣的失誤時
NG：雖然很不想這樣說，但我之前就說過了吧〜
OK：想一起確認一下……。

要素2：互助
【情境】領導者對不擅長的事，想開口請人跟進或協助時
NG：這個，你來處理。
OK：我對○○不太擅長，可以的話能拜託你嗎？

要素3：挑戰
【情境】已預料到會增加新工作時
NG：會很辛苦呢，加油啊！
OK：有沒有什麼工作是可以減少的呢？

要素4：鼓勵創新
【情境】稀奇的點子或不現實的巨大想法出現
NG：這個對我們來說很難啊……。
OK：很好喔！能再多告訴我一些嗎？

立即學會、一用見效的「心理安全感」溝通用語
◆每天使用！能打造團隊安全感的語詞
◆沉默退散！讓會議活性化的語詞
◆建立信任！讓一對一會議變輕鬆的語詞
◆績效UP！激發團隊挑戰與創新的語詞
◆鞏固人脈！把客戶變夥伴的語詞
◆狀況解除！把危機變轉機的語詞

【作者簡介】
原田將嗣
專業指導者、ZENTech資深顧問
曾於STARTS集團歷任業務、人事、法令遵循等部門，累積經驗後於2020年自行創業成為專業指導者。
目前作為ZENTech資深顧問，著眼於從心理安全感之角度來融入法遵意識及多樣性的養成，協助數位化轉型基礎的組織建設。
舉辦以「在組織‧團隊裡使用的語詞」為主題的進修活動。

【監修者簡介】
石井遼介
股份有限公司ZENTech董事。
慶應義塾大學系統設計‧管理研究所研究員。
東京大學工學院畢業，新加坡國立大學經營學碩士（MBA）
生於神戶市，研究者、資料科學家、計畫經理。
從事組織、團隊、個人表現的研究，致力於連結學院知識與商業現場。
開發心理安全感的計量尺度及組織診斷調查的同時，也在推進商業、運動領域能獲得成果的團隊建構。
2017年起受日本奧委會委託，擔任奧林匹克醫師‧科學團隊成員。
2020年9月出版著作《愈吵愈有競爭力》，獲得商業書籍大獎「管理部門獎」、HR AWARD2021書籍部門「優秀獎」等。擔任本書監修。
目前正投入「心理安全感」的研究。

【譯者簡介】
林曜霆
中興大學法律系畢業，日檢一級合格。
譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《問話的藝術》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》、《骨質疏鬆照護全書》、《自己的腰痛，自己救！》等。

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