危機公關炎上對策

詳細資訊

●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！
●零時差網路時代，危機處理總盤點！
●理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！
●4大業別、6個案例，實戰分析！
●面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！
 
零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！
 
不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。
 
本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。
 
面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！
 
■精華傳授
●就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。
●面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。
●面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。
●危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！
●危機處理的核心關鍵－人與人心。
●法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。
 

作者簡介
 
唐源駿 凱爺 
 
唐源駿，人稱凱爺，創業超過10年的7年級生。
28歲時與恩師創立台灣首家食品暢貨中心「即品網Foodoutlet」。
29歲時成立了人生第二間公司「捷思整合行銷」。
經常受邀至產官學界演講及品牌策略實務分享，同時也是媒體熱愛諮詢的公關危機處理專家。
提供兩岸三地各大企業品牌顧問、媒體公關、社群行銷等整合行銷服務，並提供企業轉型、新創電商相關創業協助。
曾著有行銷專書：
《從零元到億元的品牌淬鍊之路：迎向新零售時代，創業者必讀品牌行銷經典，凱爺的整合行銷8堂課》。
 
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企業公關危機指數
 

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王蘭芳／OB嚴選創辦人
李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長
林一泓／歐買尬愛心基金會董事長 
林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師
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喝采推薦
 
◆王蘭芳 OB嚴選創辦人
拆彈與打怪是企業經營必備技能，《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷，若不幸落坑，本書更是坊間最實用的教戰手冊！！
面對不同危機有不同招數破解，從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法（PRSOS），逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌，脫離險境減輕傷害，甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書！！
 
◆李靜芳 遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長
轉危為安的公關致勝攻略！
現今互聯網孕育全民皆媒體時代，新聞資訊傳播飛快，猶如兩面刃；企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠，掌握人心關鍵，發揮同理心並有效溝通，才能迅速化解信任危機。
筆者書中闡述從理論到實戰計畫，並考量台灣特有的文化特質，以本土案例為證，值得企業／品牌學習借鏡。
 
◆陳宗賢 聯聖集團 董事長
談笑風生的危機與公關行銷大師
認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中，發現他的風采與實力，能在很短的時間中掌握到關鍵，提出精準的對策，令人佩服。
行銷是門企業經營重要的課題，台灣懂行銷的人不多。
玩行銷的人卻很多，凱爺卻是箇中高手。
危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課，因為這是可控與不可控因素的綜合體，應對得好是加分，應對不好或主觀過強就減分，這攸關企業形象與好感滿意度，凱爺的聲譽是不言可喻的。
此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦，因為這是不可多得的一本實用的好書，特此推薦。
 
◆康敏平 臺師大全球經營與策略研究所教授
最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生，依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統，無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年，深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊，這本書有系統地呈現危機處理的理論與實務，應該人手一本，因為當黑暗來臨時，你會需要這樣一本教戰守則，才能冷靜地找到出口。
 

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