商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜
《99%的人輸在不會表達》作者李勁最新力作

◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。
◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？
◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。
◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？

作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
為什麼──
有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？
某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？

問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。

◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？

．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。
「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，
兩者成功機率分別為六成和九成，
不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！
開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？

．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。
「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、
「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。
處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？

◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？

．讓數字為你說話？只講有故事的數字。
「本公司的產品很耐用！」
倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」

．談你的親身經歷，或創造他的經歷。
推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，
不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。
他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。

◎讓一個人改變心意的心理學。

．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。
不說「參考一下」，要說：
「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。
．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。
．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。
．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。
．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。

想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？
至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；
遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。
為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？
這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，
用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。

推薦者

世紀奧美公關創辦人／丁菱娟
知名講師、作家、主持人／謝文憲
亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

作者介紹

作者簡介｜

李勁

暢銷書作者、資深企劃編輯、走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者，特別關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方面的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。

著有暢銷書《99%的人輸在不會表達》（大是文化出版）、《拒絕力》、《提問的藝術》、《超強說服力》、《自制力》、《別輸在不會表達上》。

目錄列表

封面
推薦序　讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇
前言　說服就是「知道換什麼說法更有效」
第一章　為什麼我話還沒講完，對方就轉頭……

１　要贏得感情，你得先輸點道理
２　你注意到對方開始防備了嗎？
３　人常在試圖消除別人的偏見時，自己卻發展偏見
４　說事實會傷人？那就說好聽點的事實
５　「因為」的力量，很扯但有效

第二章　這時候，怎麼說比說什麼還關鍵

１　說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
２　當他眼神渙散時──打動對方的技巧
３　這些情況下，如何讓他對你放心
４　迂迴不成換直接，個人行不通換群體
５　十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」

第三章　原來行不通的事，怎麼換個方法說

１　這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說
２　普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外
３　談你的親身經歷，或創造他的經歷
４　讓數字為你說話？只講有故事的數字
５　「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服

第四章　瞬間打動人心的表達技巧

１　雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話
２　「沒你不行」──強調對方的重要性
３　不是口才好，那叫做有感情
４　改變思維，把壞事說成好事
５　讓對方相信，這方法是他自己想出來的

第五章　讓一個人改變心意的心理學

１　讓他覺得虧欠你（互惠原則）
２　替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應）
３　大家都這麼做，安啦（跟風心理）
４　專家都說了，就這個好！（權威影響）
５　晚來就沒了（稀缺理論）

第六章　表達高手常用的說服策略

１　先引導他說出承諾，接下來你才提要求
２　重複、重複再重複，很重要所以說三次
３　從小地方開始要求，就能得寸進尺
４　擴大你與對方的相同處，不提衝突
５　要射人卻先射馬，人人都有軟肋

第七章　換一個違反常理的說法，反而說服了

１　潑冷水、唱反調，說服傲驕之人
２　無賴法：製造尷尬以逼人就範
３　說服急性子：瞬間沉默，不講話
４　遇到膽怯者，先用壞結果恐嚇他，或安撫他
５　勾起他的好奇心

第八章　安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心

１　不要安慰，對方的心情反而好些
２　這樣批評，人家才有可能接受
３　不傷和氣、不得罪人的拒絕術
４　道歉要先安撫人心，再處理事情
５　妥協、讓步、破局都是好結果

結語　想改變人家？你不妨先改變自己
版權頁

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