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Ground Crew English 航空地勤的每一天（MP3）
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Ground Crew English 航空地勤的每一天（MP3）

職場口語英文

分類導覽 > 學習輔助與工具書 > 語言學習 > 英語
  • 出版日期： 2020/12/01
  • 語言：繁體中文
  • 檔案大小：16.7MB
  • 商品格式：固定版面 EPUB
  • ISBN: 9789869191593
  • 頁數： 322
紙本書定價：NT$ 380
電子書售價：NT$ 285
本書為固定版面 EPUB，建議您使用 mooInk Pro 系列、平板及電腦閱讀。

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    • 詳細資訊

    地勤前輩親授工作碰到以下這些狀況時該怎麼辦？！
    機位超賣了！Overbooked!
    旅客弄丟登機證了！Lost boarding pass!
    旅客的行李不見了！Lost luggage!
    颱風天，班機取消了！Flights cancel!

     

    4大工作情境
    【櫃台】【出境】【入境】【特殊狀況處理】

    ★職場實境對話→服務外國旅客時口語英文不打結！

    ★英文母語人士這麼說→改掉常犯的中式英文句子！

    ★字彙片語解析→搞懂工作上常用的單字片語！

    ★前輩經驗巧巧說→入行前先知道地勤在做什麼！

    著重在地勤人員於工作中必定會使用到的英文，並列舉了各式各樣可能會遇到的問題，如：班機延誤、行李超重、飛機故障、颱風天班機取消、奧客刁難…等，以及許多工作上必要的心態調適與基本認知。
     

    另特別企劃「地勤工作解說」、「前輩經驗巧巧說」，分享寫作老師在機場服務的親身經驗，避開學長姐們走過的冤枉路！

    目錄列表

  • Ground Crew English 航空地勤的每一天
    1. 封面
    2. 目錄
    3. Part 1 櫃台
      1. 1-1 briefing
      2. 1-2 機場櫃台劃位報到
      3. 1-3 頭等櫃檯
      4. 1-4 會員櫃檯
      5. 1-5 行李托運
      6. 1-6 接聽電話
      7. 1-7 改名字
      8. 1-8 旅客臨時更改訂位
      9. 1-9 現場購票
      10. 1-10 機位超賣
      11. 1-11 候補機位
      12. 1-12 Late Show
      13. 1-13 Online Check In
      14. 1-14 樂器托運
      15. 1-15 Cabin Bulky Baggage (CBBG) 佔位手提行李
      16. 1-16 團體客人
      17. 1-17 旅客臨時變更行程
      18. 1-18 旅客特殊服務：餐飲
      19. 1-19 旅客特殊服務：嬰兒車
      20. 1-20 旅客特殊服務：輪椅
      21. 1-21 單獨旅行兒童
      22. 1-22 18歲以下無父母陪同前往南非
      23. 1-23 落地簽
      24. 1-24 奧客：行李超重
      25. 1-25 乘客將證件放在托運行李
    4. Part 2 出境
      1. 2-1 貴賓室 Lounge
      2. 2-2 Boarding Gate候機室
      3. 2-3 登機通告
      4. 2-4 登機證遺失
      5. 2-5 來機延誤
      6. 2-6 奧客硬要排在商務艙優先登機
    5. Part 3 入境
      1. 3-1 OK Board 入境補辦手續
      2. 3-2 協助轉機
      3. 3-3 行李箱損壞求償
      4. 3-4 旅客遺失行李
    6. Part 4 特殊狀況處理
      1. 4-1 乘客遺留物品在機上
      2. 4-2 航班因天候因素延誤
      3. 4-3 機械故障：航班取消
      4. 4-4 旅客抱怨

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